Portal-Lösungen für Kunden und Mitarbeiter

Ein Portal, mehrere Systeme: Wir entwickeln zentrale Zugriffspunkte, auf denen Ihre Kunden und Mitarbeiter alle wichtigen Informationen und Funktionen finden.

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Das Dilemma: Information ist über viele Systeme verteilt

Zu viele Logins
Kunden müssen sich in mehrere Systeme einloggen – für Rechnungen hier, Bestellstatus dort, Support-Tickets anderswo

Kein Self-Service
Self-Service ist nicht möglich – jede Auskunft erfordert einen Anruf beim Support

Unstrukturierte Informationen
Informationen sind nicht strukturiert – wo findet der Kunde seine Rechnungsadresse, wo seinen Zahlungsverlauf?

Keine zentrale Authentifizierung
Jedes System hat eigene Credentials – keine zentrale Authentifizierung

Ein Portal als Single Point of Truth

Ein Portal ist ein zentraler Zugriffspunkt, der mehrere Systeme hinter sich vereint. Für den Nutzer sieht es wie eine Anwendung aus. Dahinter verbinden wir Ihr ERP, Ihr CRM, Ihr Ticketing-System, Ihre Rechnungsplattform – alles über APIs.

Rollenbasierte Zugriffe sorgen dafür, dass jeder nur sieht, was für ihn bestimmt ist. Ein Kunde sieht seine Bestellungen und Rechnungen. Ein Vertriebsmitarbeiter sieht seinen Pipeline und die Accounts, die er betreut. Ein Administrateur hat Vollsicht.

Self-Service ist der Kern: Passwort zurücksetzen, Adressen aktualisieren, Bestellstatus abfragen, Tickets erstellen – alles ohne Support-Ticket. Das entlastet Ihr Team und macht Ihre Kunden zufriedener.

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Aufbau eines integrierten Portals

Anforderungs-Workshop

Wir verstehen, welche Systeme integriert werden müssen und welche Funktionen das Portal haben soll. Das ist die Grundlage für alles andere.

Technische Architektur

API-Mapping, Authentifizierungsstrategie, Caching, Fehlerbehandlung. Wie kommuniziert das Portal mit den Backend-Systemen?

Frontend & UX-Design

Moderne, intuitive Oberfläche. Responsive für Mobile. Schnelle Ladezeiten. Klare Navigation.

Integration & Testing

Jede API wird integriert und getestet. Fehlerszenarien werden vorbereitet. Performance unter Last wird geprüft.

Das bringt Ihnen ein integriertes Portal

Bessere Customer Experience

Ein Login statt fünf. Alle wichtigen Infos an einem Ort. Ihre Kunden werden dankbar sein.

Ergebnis
Höhere Kundenzufriedenheit

Self-Service senkt Support-Kosten

Wenn 70% der Support-Anfragen im Portal beantwortet werden, kann Ihr Team sich auf komplexe Fälle konzentrieren.

Ergebnis
70% weniger Support-Anfragen

Einheit statt Wildwuchs

Statt fünf unterschiedliche Systeme mit unterschiedlichen UIs: eine einheitliche Erfahrung.

Ergebnis
Konsistente Nutzererfahrung

Datenqualität verbessert sich

Wenn Kunden ihre Daten selbst im Portal aktualisieren, wird die Datenqualität besser.

Ergebnis
Aktuelle, verlässliche Daten

Stimmen aus der Praxis

„Für unsere Mitglieder ist es wichtig, jederzeit einfach und sicher den Stand der Abrechnung einsehen zu können. Das neue Service-Portal ist ein großer Schritt hin zu mehr Servicequalität.“

Abrechnungsstelle Mittelrhein

Lassen Sie uns Ihr Portal-Ökosystem planen

Ein gutes Portal ist die Investition in eine bessere Customer Experience. Wir helfen Ihnen in einem kostenlosen Workshop, die Anforderungen zu klären und die erste Architektur zu skizzieren.